智能语音客服的优劣势,人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

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对于阿里发布的人工智能产品，各位怎么看？

是否会引发新的行业革命？智能语音客服的优劣势,人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

相对而言，阿里的人工智能产品在产业中的应用和落地是比较扎实的。虽然在今年之前我们看到阿里鲜把人工智能挂在嘴边，但它却已经默默做了很多人工智能的事。

在这周的云栖大会北京峰会上，阿里又提出了“AI for Industries”（产业AI）的理念，明确自己对人工智能的三个判断是：第一，必须要有场景驱动，也就是要搞清楚人工智能要解决什么问题，为社会降低多少成本，提升多少效率；第二，在人工智能背后要有足够的数据来驱动AI能力的提升；第三要有足够的计算能力，支撑算法、深度学习等的落地。

基于ET大脑，目前阿里已经在城市、工业、零售、金融、汽车、家庭等多个场景推出了针对性的“产业AI”方案。具体来看一下：

首先是不得不说的ET城市大脑。就在上个月，科技部公布了首批四家国家人工智能开放创新平台名单，阿里云ET城市大脑被“翻牌”。

据介绍，阿里云所研发的ET城市大脑已经接管了杭州试点区域的128个信号灯路口，并通过对数据做全量分析，分析道路的运行效率，使得区域内的通行时间减少了15.3%，高架道路出行时间节省了4.6分钟，救护车自动抵达现场时间减少了一半。此外，借助人工智能技术，让摄像头能清楚“看到”路况信息并且主动判断，已经实现了摄像头自动事件报警超过500次，准确率达到92%以上

在工业场景，ET工业大脑已经“走进”车间，帮助协鑫光伏、中策橡胶、天合光能、盾安新能源等大型制造企业解决了良品率提升、故障率预测等制造业核心难题，创造了数十亿元的利润。其中，对于天合光能，阿里还首创了“按效果付费”的模式，帮助其提升了电池片A品率达7%（原预测为1%）。

针对金融行业，阿里推出了ET金融大脑，通过数据、算法和计算力的结合，将南京银行的申请贷款过程中的人工视频验证过程减少了54%，帮助浙商银行的信用卡激活预测准确率提升了5倍，流失预测准确率提升了7倍。同时还推动了金融大脑在风控、营销、客服等多个领域的落地。

而在更“接地气”的零售行业，今年天猫双11上，从机器智能推荐系统、客服机器人“阿里小蜜”、AI设计师“鲁班”、机房运维机器人“天巡”，人工智能已经渗透到各个环节，它们与人类一起完成各项任务，成为“史上最大规模的人机协同”。

除此之外，还有面向汽车场景的斑马智能出行解决方案，以及面向家庭场景的天猫精灵，都在不断拉近人工智能与人们日常生活的距离。

在这周的运气大会北京峰会上，阿里还正式推出了脱胎于城市管理、工业优化、辅助医疗、环境治理、航空调度等垂直行业全局能力的ET大脑，全面布局产业AI。希望能够将ET大脑的成果、技术向外界系统、全面的开放出来。

相较于其他AI产品，阿里云ET大脑以量子为核心，将AI技术、云计算大数据能力与垂直领域行业知识相结合，基于类脑神经元网络物理架构及模糊认知反演理论，想要打造的是具备多维感知、全局洞察、实时决策、持续进化等类脑认知能力的超级智能体。

基于此，阿里云还在大会上发布了面向航空的ET航空大脑，通过人工智能技术提升航空行业的服务水平。以首个落地首都机场的ET航空大脑为例，ET航空大脑可以帮助它在50秒内刷新首都机场1700架次航班的停机位安排，使得廊桥的停机位利用率提高10%。这意味着，每天将有20,000名旅客不用再乘坐摆渡车。

所以说，阿里还是有点真本事的，既然作为首批人工智能“国家队”之一，既有国家的支持，也有生态的基础，相信接下来在行业中的动作会越来越多，应用也会越来越深入。

来自科技行者团队丢了四维口袋的Dora老师

为什么阿里不做搜索引擎？

阿里的技术做搜索引擎应该没问题吧，百度太烂了，为什么没有人去做新的搜索引擎呢？

阿里是一直在做搜索引擎的，只不过阿里做搜索不叫阿里搜索，但是这并不代表阿里就没有做搜索引擎，比如神马搜索、夸克搜索（夸克浏览器自带搜索引擎）、比如针对性的淘宝商品搜索，1688货源搜索。其实阿里巴巴一直在搜索领域深耕，只不过由于入局时间更晚，技术和内容积累不够，所以阿里的搜索并没运作达到百度一样的知名度而已。

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百度的搜索的领先优势

在搜索领域的入局时间上，百度是国内最早做中文搜索产品之一的，并且以绝对的优势统治了PC的搜索市场十多年，谷歌退出中国之后，百度就占据了绝对的优势。先入为主的思想，几乎让百度成了搜索的代称，"百度一下，你就知道"这句广告词也已经非常的深入人心了。所以想要另一个产品快速的去替代是非常困难的。就像虽然有很多的挑战者，但是腾讯一直占据了社交领域的优势，阿里占据了电商的优势。如果对于搜索没有革命性的改变，先要撼动百度的地位也是非常的困难的。

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百度拥有巨大的内容积累。如果搜索仅仅是把用户带到另一个网站，那么这个搜索引擎就比较容易替代。而百度自身拥有大量的内容积累，百度百科积累了大量的百科词条，百度文库积累了大量的文档资源，百度图片是最大的中文图片库，百度知道是最大的中文问答社区。想要成为百度的替代品，还要有强大的资源的积累。

搜索市场阿里的进击

阿里在搜索领域也是一直在发展的，而且也是取得一定成绩的，只不过想要能达到百度的水平还需要很长的路要走。比如神马搜索已经发展了很长的时间，目前也取得了不错的市场份额。阿里的优势是阿里是将搜索引擎融入到自家的浏览器产品中，比如UC浏览器、夸克浏览器。而浏览器作为重要的上网入口，一旦占据了这个优势，那么搜索引擎自然而然的就做起来了。

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这也是百度目前面临的困境，在PC时代，百度几乎是上网的入口，而移动互联网时代，百度却有些掉队了，移动互联网给百度留下来的入口约来越少，阿里开始做搜索、也开始做搜索、搜狗也在后面穷追猛打，百度的日子并不好过

PC时代我们最常见的操作就是打开浏览器用百度搜索，而移动互联网时代，我们通常更喜欢到专门的软件去观看搜索，比如去知乎搜索一些问题的答案，去搜索一些实时新闻动态，去抖音搜索短视频，并且很多网站现在内容也限制百度去爬取，比如微信公众号的内容以及的内容百度就搜索不到，而使用搜狗搜索就可以进行搜索公众号内容，使用搜索就可以搜索到的内容。即使很多内容被百度搜索到了，也会提示跳转到app观看。

被限制的滋味不好受，于是百度推出了百家号来对标，推出好看视频、全民小视频对标西瓜视频、抖音快手。去做自己的百度APP增强百度的流量入口。