客户管理工具,什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？

CRM的出现可以说是所有企业的一个福音，利用CRM系统可以把握客户关系，与客户建立长期的业务伙伴关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。

一、永久保存客户资料

CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。

二、提高客户满意度

CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户，针对性的开展工作，缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，也可轻松的部署在线服务，帮助解决客户的问题，有效提高客户满意度。

三、做好客户关怀

CRM客户关系管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求，通过客户关怀功能，企业可以在节假日及客户生日当天给客户发送关怀短信，客户收到企业发送的祝福短信后，对企业的形象等有所改观，长此以往，企业在客户心中的形象也会变得更好。

CRM客户管理系统能够促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，与客户建立长期的业务伙伴关系，从而让他们为企业创造更多的效益。

赢在销客CRM是一款专门为广大中小型企业使用的CRM系统，赢在销客CRM以“让销售更简单，让管理更高效”为核心，为个企业提供智能信息化服务。通过基于企业微信、微信来打通销售和客户之间的距离，可以有效提高销售业绩，维护客户关系。赢在销客CRM还可以根据企业不同发展阶段和营销策略实时调整，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

客户管理软件哪个比较好？

首先，分析一下企业要用客户管理系统的目的，就是盈利提升，说白了是要多赚钱，所以是否好用都要围绕着这个总的目标来；

其次，客户管理系统，现在也多称为销售管理系统，重点落在了“管理”两个字上，其实，不管是管人还是管客户，目的就是要让销售多签单嘛，所以要弄清主次；

再次，现在市面上的客户管理系统很多，基础的客户管理、订单管理、销售线索挖掘几乎都有了，每个厂商提供的产品又都有自己的特色，所以一款系统是否好用就应该从如下几个方面来进行考量了：

功能

这个已经说了，现在的软件功能几乎相差不是很大，基础的核心功能基本上都有了，还有一个重点是，并不是每个企业在实施系统的时候都有明确的对功能的需求，也就是企业不知道要什么功能，所以要把握住一条主线，是否可以帮团队做盈利提升；

费用

这个也是很多企业找软件的时候重点需要考虑的因素，这里不做更多说明，投入产出比，做老板的更清楚；

实施难易程度

现在大部分CRM系统，功能好，但是企业在实施后并没有达到预期的效果，基本都折在实施的环节了，销售抵触，觉得公司上了系统是管着自己，监视自己的，最后不了了之或者是作为了应付的工具；

售后服务

软件不好操作，上手慢，或者是定制款软件，后期使用过程中系统不稳定等各种因素，都会对最终的实施效果有负面的影响。

结论：综合以上可以看出，功能好销售抵触同样无法达到企业实施CRM系统的最终目标。所以一款客户管理系统是否好用的衡量标准在于是否销售人员愿意用，并对销售的日常有真正意义上提升。最近在CRM市场里有一股清流，或者说是特立独行的产品，“快目标APP”，不仅颠覆了自己的老产品，也颠覆了整个行业的视角。从销售的角度设计的产品，而不是企业老板，最终帮销售打单，也实现了老板想要盈利提升的目标！

客户关系管理系统都有哪些作用？能为企业带来什么好处？

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

建立前提

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；

其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。

基本构架

集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。

（1）客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

（2）业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

（3）数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

（4）信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

作用

1、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效