女快递员老是被投诉,女快递员遭投诉下跪是为何？

她称，自己没有拿顾客的芒果，事发后，因顾客威胁要投诉，她曾多次向该顾客道歉，但对方都不接受事情起因，圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发顾客不满。为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现，随后先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。快递员聂某当晚到张某家道歉，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通公司给出说法，并报警拨打了110快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。对此，你怎么看？

其实对这件事情来说，谈不上谁对或者错。主要是三方在处理问题上都有不当的行为，特别是快递公司的罚款和开除的说法，才导致一件小事演化社会热门事件……

首先作为客户的张某应该稍微理解一下，一个芒果虽贵但贵不过人心，从聂某的补救过程及态度可以看出，她一直在积极的解决这个事情，当然有一些行为是欠妥的，但张某的先后四次投诉是何因，难道是弄得人家失业才罢休吗？解决问题可以，希望不要激化矛盾。

再说快递员聂某，对于他的行为虽然事出有因，本着解决问题多次上门请求原谅，并做出的应有的补偿，但是他的行为确实已经对张某的生活造成了一定的影响，这个既然投诉到公司了，可以通过公司来解决这个问题，更不用说下跪，古人言：膝下有黄金！跪天跪地跪父母……职业不分贵贱，只要本着解决态度的心就好了。

另外，我觉得快递公司处理的也很不妥，作为运输承担方，在出现问题后，应该直接上门或者电话沟通处理此事，等到客户满意后，再来处理员工的问题，而且一个芒果的丢失罚款2000元，对一个普通家庭来说，这个月的生活就会拮据的不能，为了2000元聂某才会作出给人下跪的行为，这是生活所迫。作为快递公司这种问题应该遇到很多，应该完善公司制度，而不是用罚款和开除来逼迫员工自己解决。就好像很多快递小哥为抢时间出现交通事故一样……

最后，我觉得，如果再遇到这样难解决的问题，不论是消费者，还是快递员，双方如果达不成共识，可以根据消法用正规渠道解决，以免产生过激行为对社会召成不良的影响。

小编再啰嗦一句：中国人一直是拥有着宽容的心，有容乃大，退一步海阔天空。遇到事情请大家多放出一些的善意，让社会充满爱，共建和谐美好的新时代！

女快递员老是被投诉,女快递员遭投诉下跪是为何？